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Bureau du surintendant des faillites

Description

Grâce à la plateforme de recherche des dossiers de faillite et d'insolvabilité, le Bureau du surintendant des faillites fournit des informations sur les cas de faillite et d'insolvabilité au Canada, offrant à la fois des options de recherche gratuites et avancées payantes.

En préparation de la transition de l'ancien système de connexion hérité vers un nouveau, nous avons collaboré avec le BSF pour concevoir et faciliter une expérience de migration utilisateur sans heurts., en veillant à la préservation des données des comptes des utilisateurs et en les aidant à connecter leurs comptes existants sans effort.

Objectifs du projet

Développer un processus intuitif et concevoir des interfaces conviviales. pour aider les utilisateurs à naviguer dans le nouveau système de connexion et à connecter leurs comptes existants en toute fluidité.
Créer des flux de migration sur mesure. pour les comptes gratuits, payants, partagés et professionnels afin de répondre aux besoins uniques des utilisateurs.
Minimiser les besoins en support client. en développant un processus de migration automatisé et en libre-service.
Développer une architecture de contenu claire pour un accès facile à l'information et au support.
Respecter le modèle de plateforme existant. et maintenir une apparence et une convivialité cohérentes.

<span data-metadata=""><span data-buffer="">Ancienne interface de connexion héritée

Quelques-unes de nos conceptions:

Écran de connexion redesigné

Écran de connexion du compte existant.

Assistant éducatif

Activités

Collaboré avec les parties prenantes pour analyser l'état actuel, identifier tous les types de comptes existants et déterminer leurs besoins de migration spécifiques.
Identifié les phases nécessaires pour une migration réussie, y compris la pré-migration, la migration en direct et la post-migration, ainsi que les besoins des utilisateurs pour chaque phase.
Effectué une analyse de marché et une recherche comparative pour identifier les meilleures pratiques et informer la stratégie de migration.
Cartographié le parcours utilisateur proposé pour garantir un processus de migration fluide et intuitif.
Réalisé des maquettes filaires et prototypé plusieurs concepts de design, en itérant en fonction des retours des parties prenantes.
Développé une stratégie de notification et d'éducation des utilisateurs avant la migration", incluant des guides étape par étape, des FAQ et d'autres contenus de soutien.
Établi une architecture de contenu claire pour garantir un accès facile à l'information et au support pour les utilisateurs pendant le processus de migration.

Résultats

Mise en œuvre réussie et lancement réussi de chaque phase : pré-migration, migration, et post-migration.
Reçu un nombre exceptionnellement bas d'appels au support client.
Le processus de migration s'est déroulé sans heurts, avec la majorité des utilisateurs ayant migré avec succès avant la date limite.